第四章 人の心の扱い方 1. 返答には気をもたせよ 2. 小人を怒らすな 3. なだめてやりなさい 4. 競争者をけなすな 5. お客から学べ 6. 人心収攬(しゅうらん)の秘訣 7. お客を甘くみるな 8. 鼻つまみのセールスマン 9. 失敗の玉手箱 ▲一番上に