コラム　 1 第一印象を磨くには 2 生き残れる会社 3 就職成功術 4 電話対応コンクール 5 電話　マナーアップ 6 表現力は思いやり 7 不思議の国 8 言葉遣いは心遣い 9 ２１世紀への贈り物 10 “赤っ恥”体験のありがたさ