AWHB02-007

平成１３年１１月勉強会抄録

　［いのちの電話について］

［１］いのちの電話とは

　いのちの電話は１９５３年イギリスのチャンドラーという牧師がはじめたものです。師は１２歳で自殺したある少女のことから、自殺に至る少女の心の痛みを強く感じ、悩みを持つ人たちのためにロンドンで組織的な電話相談活動を始めたのです。
　現在では世界６０数カ国、数百の都市で「いのちの電話」活動が行われていて、日本では１９７１年、東京で開設されました。現在は全国５０カ所の都市で開設されており、約８０００人の人が全員ボランティア活動で携わっています。うち２４時間体制のところが２０局あります。

　１，なぜ電話による相談行為なのか

　電話の方が情緒的コミュニケーションに適しており、孤立している人にとって電話の果たす役割は大きいのです。

　２，なぜ専門家が当たらないのか

　相談員はボランティア（多くはふつうの主婦）によって構成されていますが、なぜ専門的知識を持った人が当たらないのでしょうか。
これについてロスアンゼルスの自殺予防センターのリットマンドクターは次のようにいっています。
　　「人間の心の危機というものは、それが深刻であればあるほど、専門家よりも普通の人を
　　必要としている」
　つまりボランティアは安上がりだからというのではなく、ボランティアこそ必要であるとの次元に立って考えているからなのです。

　３，人の心の危機を支える

　自然に四季があるように、人生にも移り変わる節目があります。その節目にたったとき人は心の危機に対面するのです。そして危機を抜け出すために悩んでいる人たちの支えになるために、いのちの電話があります。

４，「千葉いのちの電話」について

　「千葉いのちの電話」は、１９８９年１０月に開設、１９９３年に千葉県の社会福祉法人の認可を受けました。開局以来２４時間体制をしき、相談員は３３０名、年間相談件数は約２５，０００件、年間維持費約２，０００万は会費・寄付金でまかなっています。
　なお相談員は無料奉仕であり、交通費なども自費負担となっています。
　相談内容としては、
　●人生問題（自殺・不安・孤独・性格）２６．２％
　●医療・健康問題１３．８％
　●恋愛・結婚問題１１．０％
　●家族の不平・不満　９．８％
　●職場や近隣の人間関係　９．５％
　●性の疑問・不安６．９％
　●学校・教育問題３．０％
　●法律・経済問題１．１％
　●いたずら・その他１８．７％

　年代別では、男は２０代がいちばん多く、３０代、１０代の順であり、女は５０代が多く、２０代、３０代の順となっています。　５，相談員の資格等　相談員の資格を得るには次のような研修を受けることとなります。
　１年１０ヶ月にわたり、週１日程度の研修を受ける。終了すると資格がもらえます。また研修期間内に月１度の実習モニターがあり、実際に相談席に座ることになっています。
　いのちの電話は「さりげなく、しかも誇りを持ってやっていける仕事だ」と実感できるようになります。

　６，ボランティアの心

　ボランティアとは単に無料奉仕な行為と考えられるが、もっと奥深いものがあります。高島いわお園長は、「ボランティアとは、富めるものが貧しいものにではない。持てるものが持てないものにではない。勇者が劣者にではない。ボランティアとは自分自身の生き方を考えることだ」といっています。

　また国際いのちの電話連盟前会長のアン・オーモンド・ロンカ氏は、講演の中で次のようにいっていました。
「私はボランティア活動とは『かかわり合うこと』だと思います。これは消極的な受け身の姿勢であっては成り立ちません。

　いのちの電話では、『聴かせてください』という姿勢そのものが、人間の奥深い問題を明るみに出し、真実の人間性をあらわにします。私はいのちの電話の相談員になって、自分が与えたものよりはるかに多くのものをいただいたと感じています」と。

［２］具体的な相談の事例

　様々なことがらがあります。電話に出ると何もいわず切れることがあり、それが続くことがあります。察するに自分の好みの声の
人が出るまでかけ続けるらしいのです。また、明らかに作り話と思えることを相談してくる人がいます。何時間も長く話し続ける人
もいます。電話料は相談者負担なので大変だろうと思います。次に幾つかのケースをあげてみます。

　◆別れて暮らしている息子を訪ねたら、オッパイは大きくなっており、性転換
　　をしていてスカートをはいていた。主人には話せないしどうしたらよいか。

　◆４０代の女性。膝が痛くて歩けない。父はガンで母は腰痛で寝ている。
　　一家病気で困っている。

　◆夫が死んだので６０坪の宅地に２世帯住宅を建て、娘一家と住むことにし
　　た。しかし現在は３度の食事も自分で買ってきて食べる状態で、本当に
　　孤独だ。

　◆低い男の声で「死にたい、欲しいものは何もない、ただ死にたい。ピスト
　　ルを買おうとしたが４０万するのでだめだ」

◆入れ墨を入れたのでまともな仕事に就けない。裏の世界に入ったがスケ
　　ープゴートにされそうなので逃げてきた。いまは表街道は歩けないという。
　　彼は次のように話していた。
　○　同情の後には軽蔑がくる
　○　人の不幸は密の味だ
　○　人生七転び八起きはうそだ
　○　馬には乗ってみろといわれるが、乗った馬に蹴飛ばされた。
　○　慎重に馬に乗り、うまく乗り切れると思ったのに結局蹴飛ばされた。

　◆庭に、女が３代続けて（姑、嫁、そのまた嫁）首を吊った柿の木があ
　　る。

　◆１浪した息子があり、夫は岡山に単身赴任している。息子が家を出たい
　　　という。私がうるさいからだと言われ、つい言い合いになるが、本当に
　　　わたしが悪いのだろうか。

　◆人生の賭（恋愛）に失敗して風俗に入った。３０万稼げるが、意志の強い
　　人は流されないが、弱い人は染まっていってしまう。

　◆毎週温泉場に女を探しに行く。職場の女はだめだ。温泉にいくと女中さ
　　んが、いい女性を捜してあげましょうかと優しくしてくれる。

　◆今死にたいという電話を受けた人がいる。その相談員は、
　「死にたいの？ではね、あなた今すぐやかんで湯を沸かして、砂糖湯を作りそれを飲んでちょうだい。
　それから今の続きを聞くから。それまで決して電話を切らずに待ってるわ。
　砂糖湯を飲んでからなぜ死にたいのかを話してちょうだい」
　そういって時間をおき、相手の感情を沈めて話を聞いたので、相手は自殺を思い止まったという。

［３］話し方といのちの電話との関連

　１，あいさつの効用

　相談者は普段あいさつをしていない人が多いようです。わたしは機会を捉えてあいさつの大切さを説き、また、会話、人間関係についても話すようにしています。

　２，聴く心構え

　相手と話していると「それわね、でもね」などと、ついこちらから言いたくなることがあります。これは相談員としていけないことだ
といわれます。相談を聞くときの心構えを整理してみますい。

　　①あいづちを打って相手の話を引き出す。
　　②言葉より気持ちを聴く
　　③自分の価値観は、一時横に置いて聞く
　　④集中して聴く
　　⑤相手によって整理して聴く

　受話器を置くときの終わりの言葉でつい「がんばりましょうね」と言いたくなりますが、これは禁句だと言われます。なぜなら相手はこれ以上がんばりようのない人たちなのですから。

　３，聴くことの効用

　　①相手に好かれる
　　②知識が豊かになり、人間性が高まる
　　③協力が得られる
　　④相手に話す意欲を起こさせる
　　⑤思考力が高まる
　　⑥決断力がつく
　　⑦相手の心が安まる

　話を聞いてもらえたことに礼を言われることがあり、聴くことの効用を実感しています。