うちのマンションの隣りにあるファミリーマートは、いつも気持ち良〜く買い物できます(^_-)-☆
まぁ、このお店に限らず、コンビニの接客力は、以前に比べると格段の差です!
例えば10年ほど前、大学などに『面接対策』の講義で行った時、
「先ほど駅前のコンビニで買い物したんですが…声が小さい、目を見ない、動作が緩慢(^_^;)ボソボソ喋ってるんでは印象良くありませんよね。」…などと、感じ良くない店員さんの態度を話しによく折り込んでいました。
今、そんな態度が良くない人、ほとんど、いや!全くと言っていいほど見ないですよね(*^^)v
手際よく、表情豊かで、明るくハキハキ対応してくれます。
単に商品の会計だけでなく、宅配便のサイズを測って受け付けてくれたり、お弁当を温めてくれたり、振り込みの収納、切手やタバコ、コーヒーの販売、品出しetc すごくタイヘンなことをスムーズにやっておられますよね!!
特にうちの隣りのコンビニの店員さんはどの方もいつも元気良いし 「今日は寒いですねぇ(・_・;) いつもありがとうございます(^_^)」などと…自然な、そう!とっても自然な声掛けをしてくれます!
マニュアルはあるんでしょうけど、、、そんなことを感じさせない豊かなコミュニケーション力!と実感します。
“なんなん?この人たち!すごいことをやってはる(@_@;)”と、いつも感心しています。
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