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合同会社エデュウス藤田

　　
　　
　
言葉遣いは心遣い

　何気なく言った言葉が独り歩きして，思ってもみない結果をもたらしてしまうことがあります．「言霊」とい
うように，言葉には神様が宿っています．自分の言うことに責任を持ち相手に分かってもらうこと，そのた
めには心遣いとコツが必要です．
　まず，聞き上手であることです．耳だけで聞くのではなく，目で，笑顔で，正しい姿勢で，心で聞きます．
相手に喜びがあれば一緒に喜び，残念なことがあったときは一緒に悲しむ姿勢を持ちます．相手の言う
ことをしっかり聞くことで，人間関係の基礎を築いておきます．
　次に話上手のポイントです．はっきり明るく話す習慣をつけること，相手に聞こえる音量と，適当な早さ
を心掛けること．早過ぎると親切な印象になりません．相手の目を見て，ほほ笑んで話すことも大切で
す．
　また，あいまい言葉は避けましょう．例えば，「多分大丈夫です」「一応やっておきました」「とりあえず○
○です」「○○のほう」などです．特にこのごろ良く耳にするのが，「お会計のほう，よろしいですか」という
言い方です．決して丁寧ではなく，むしろ詐欺師が使う言葉といわれています．
　「千円からお預かりします」という言い方も良く聞きます．「ご案内をいたします」「お願いをいたします」も
そうですが，「から」や「を」は不適切な助詞で，不自然で耳障りな印象になります．
　相手と口論は決してしないこと．気に障ることを言われたら，おうむ返しにして聞き返してみましょう．そ
の真意を聞いてみる余裕を持ちましょう．
　語尾をはっきりと言いましょう．「１２月２０日？」と語尾上げにすると下品な印象になります．「はい，１２
月２０日ですね．かしこまりました」と言うと丁寧で上品になります．
　命令的な言い方は避けましょう．クッション言葉（恐れ入りますが，申し訳ございませんがーなど）を使
い，お願いするようにします．「電話してください」ではなく，「恐れ入りますが，お電話を頂けないでしょう
か」と言うと，押し付けではなくなります．
　否定的な話は，肯定型に変えることです．「あいにく○日は用事が入っていますが，○日でしたらお伺
いしますが」のように．せっかくのお問い合わせに，否定的な話ではがっかりしてしまいます．代案を探し
ましょう．これで良い人間関係が保てます．
　心遣いを，言葉と動作で表すことはマナーであり，コミュニケーションの基本となります．

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