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店舗の営業日や送信いただいた時間帯によって翌日にご返信できない場合がございます。
またご記入頂いたメールアドレスの入力間違いや受信設定により返信できないこともございますので、ご連絡より3日過ぎても返信がない場合は、お手数ではございますが、店舗までお電話頂くようお願いいたします。
TEL:045-231-6322（営業時間11時から18時 木曜定休）
ご注文からお届けまで
Ｑ：ご注文確認メールが届きません
- Ａ：通常であればご注文の翌日24時までには返信させて頂きますが、定休日の関係から金曜日の返信となってしまう場合がございます。予めご了承ください。また３日たっても返信がない場合は、システムの故障や、メールアドレスを間違って入力された場合や受信設定により当方からのメールが届かない場合がございます。その際はお手数ではございますが（TEL:045-231-6322 木曜定休 営業11時-18時）までご連絡下さい。
Ｑ：自動配信メールが届きません
- Ａ：商品カートよりご注文頂いた場合、即時に自動配信メールが届くシステムとなっておりますが、届かない場合は当方のシステムの不具合か、購入時のメールアドレス間違って入力された場合や受信設定により当方からのメールが届かない場合がございます。その際はお手数ではございますが（TEL:045-231-6322 木曜定休 営業11時-18時）までご連絡下さい。
Ｑ：追加注文したい
- Ａ：追加注文される場合、到着予定日の3日前の24時までであれば上記お問合わせフォームや商品カートからご注文いただければ対応させて頂きます。その際は追加注文と備考欄にご記入いただけるとスムーズです。
Ｑ：商品を変更したい
- Ａ：ご注文を変更される場合、到着予定日の3日前の24時までであれば上記お問合わせフォームやＥメール、お電話（TEL:045-231-6322 木曜定休 営業11時-18時）にてご連絡くだされば対応させて頂きます。その際は注文変更の内容を備考欄にご記入いただけるとスムーズです
Ｑ：購入をキャンセルしたい
- Ａ：ご注文をキャンセルされる場合、担当者からのご注文確認メール（注文時の自動配信メールではございません）が届きましてから24時間以内にご連絡いただいた場合は費用などの請求はございません。24時間以降となった場合誠に申し訳ありませんが全額ご負担頂くようお願いいたします。
Ｑ：到着日や時間の指定はできますか？
- Ａ：はい、ご指定できます。ご注文より5日目以降から1ヶ月までのご指定が可能です。なお、お急ぎの場合はお電話にてご連絡いただければ対応可能な場合もございます。お時間帯指定については＜午前中＞＜12時から14時＞＜14時から16時＞＜16時から18時＞＜18時から20時＞＜20時から21時＞をご指定できます。
お支払いや送料・手数料について
Ｑ：どんな方法で支払えますか？
- Ａ：以下の支払方法からご選択できます
１．商品代金引換 （ヤマト宅急便のお届け時に代引きによるお支払い）
２．ヤマト宅急便コレクト（ヤマト宅急便のお届け時にカード決済によるお支払い）
３．クレジットカード決済（ご注文後5日以内にヤマトファイナンシャルより支払先のホームページのURLが届きます）
４．銀行振込（初回のみ前払いとさせて頂きます）
５．郵便振込（初回のみ前払いとさせて頂きます）
Ｑ：送料はいくらですか？
- Ａ：送料はクール代込で以下になります。※ご注文10,000円以上より送料無料
| 地域 |
都道府県
| 配送料
クール代200円（税込210円）含む
|
| 北海道 |
北海道 |
1,160円 （税込1,218円） |
| 北東北 |
青森県・秋田県・岩手県 |
840円 （税込882円） |
| 南東北 |
宮城県・
山形県・
・福島県 |
740円 （税込777円） |
| 関東 |
茨城県・
栃木県・
群馬県・
埼玉県・
千葉県・
神奈川県・
東京都・
山梨県 |
740円 （税込777円） |
| 信越 |
長野県・新潟県 |
740円 （税込777円） |
| 中部 |
静岡県・
愛知県・
三重県・
岐阜県 |
740円 （税込777円） |
| 北陸 |
富山県・
石川県・
福井県 |
740円 （税込777円） |
| 関西 |
大阪府・
京都府・
滋賀県・
奈良県・
和歌山県・
兵庫県 |
840円 （税込882円） |
| 中国 |
岡山県・
広島県・
山口県・
鳥取県・
島根県 |
950円 （税込997円） |
| 四国 |
香川県・
徳島県・
愛媛県・
高知県 |
1,050円 （税込1,102円） |
| 九州 |
福岡県・
佐賀県・
長崎県・
熊本県・
大分県・
宮崎県・
鹿児島県 |
1,160円 （税込1,218円） |
| 沖縄・離島 |
沖縄県・他離島部 |
沖縄及び離島につきましては冷凍配送などでのお取り扱いとなる為、事前にこちらよりお問合わせください。 |
Ｑ：手数料はいくらですか？
- Ａ：以下の手数料がかかります
１．商品代金引換（代引き）･･･300円（税込315円）※ご注文5,000円以上より代引き手数料無料
２．ヤマト宅急便コレクト･･･300円（税込315円）
３．クレジットカード決済･･･0円
４．銀行振込･･･お振込時に、お客様負担でお支払い下さい。
５．郵便振込･･･お振込時に、お客様負担でお支払い下さい。
Ｑ：熨斗（のし）やメッセージはつけられますか？
- Ａ：ご希望の熨斗やメッセージを添えられます
御年賀、御中元、御歳暮、快気祝い、長寿祝い等の他、ご注文の際の備考欄にご記入いただくか、別途メールにてお承りましたメッセージを和紙に印刷し添えることができます。
その他ご質問については、上記お問合わせフォームよりお問合わせください。
