難しい時代となりました。
思うように売上を上げることが困難になり、企業はそろってローコストオペレーションを展開しています。
ある意味、生き残りをかけてどの企業も必死です。お気持ちは十二分に理解できます。

しかし、「経費を削減→利益を捻出」とは言っても、限界があるでしょう。
確かに、無駄な経費をかけることはいけませんが、

何もかも経費削減では働く側は意欲をそがれてしまいます。

実はそれが一番の『生産性の低下』なのです。自ら利益向上の芽を摘んでしまっているのです。

特に、小売業では『店員』の力で成り立っていると言っても過言ではありません。
店員の笑顔にお客様は集まりますし、愛想の悪い店員では「二度と行くかこんな店！！」となります。

「そんなことあんたに言われなくてもわかってるわ！！」

恐らくそう思われた方も多いと思います。
では、いかがでしょう？
今までに、

店員教育をされたことがありますか？？
スタッフのモチベーションを上げる為に何かされましたか？？　

これからの時代の小売業は、店員力を身に付けた、

”　プロ店員　”となる必要があります。

あなたのお店の店員は、販売のプロですか？接客のプロですか？

自信持って言えますか？

「うちのスタッフは”プロ店員”集団だ！！」と。

もしそうでないなら、ラッキーです。

なぜなら、まだまだ売上を向上させられる伸びしろがたくさんあるからです。

ご興味のある方は、この先をぜひお読みください。

※アクアショップ（観賞魚店）についての論文ですが、「アクアショップ」の部分を別のショップに変換して読めばあなたのご商売にも生かせるかと思いますよ。

と言われるように、商売は、「商品力よりも売り方」。
要は『販売方法』が肝心なのです。

『アクアショップ』だけでなく、「ペットショップ」ペット業界は、

『生体』という圧倒的な商品力を持ち、その「可愛さ」、「かっこよさ」などで容易に集客もできました。

ですから、「販売方法」など研究せずとも、簡単に売上を作ることができる商売でした。
しかしその商売の方法も、もはや過去のものです。
これだけ「情報」と「モノ」にありふれた今となっては、『生体』という圧倒的な商品力も、もはや頼ることができません。そこで、「販売方法」なのです。

そして「販売方法」の中で一番大切なことが、
今回のタイトルとなっている

『店員力』

なのです。それでは、そもそ『店員力』とは何なのでしょうか？
一度、考えてみてください。『ショップ』という小売業。その売上のほとんどは、来店客による現金売上です。

ではそのお客様からの現金を最初に手渡されるのは一体誰でしょうか？

簡単なことです。

そう！『店員』です。『スタッフ』です。

商売は、商品を「現金化」することが一番難しい。

その大変重な役割を、『店員』にさせているのです。

ですから、『店員』の顔の表情、態度、仕事に対する考え方で、売上は大きく変わってくるのです。もう一度よく考えてほしいこととはこのことです。本当は誰でも知っている簡単なことなのです。

といえます。

客商売です。お客様あって初めて商売が成り立ちます。
そのお客様に対して『親切』にするということは、店員としての大前提です。
仕事をする考え方の基本精神となります。

私は現在ＴＣＡ（東京コミュニケーションアート専門学校）『アクアリスト』専攻の講師をしていますが、その授業の中でアンケートを取ってみました。１、２年生約５０人が対象です。『ここ１週間で印象残る店員さんと出会いましたか？』との問いに、「出会った」と答えた学生はたった５名ほどでした。あらゆる業種のショップの店員が対象ですが、一人が５件の店に寄ったとして、一週間×５０＝１７５０人。これほどの店員とであった中で、印象に残る素敵な接客した店員が５人とは悲しい現実です。

売上が伸びないといってるショップが多いのも納得できます。

私たち「アクアショップ」で考えて見ましょう。お客様に親切に接客できているでしょうか？担当している売場は、お客様に親切にできていますか？お客様は、どこで何を買おうが自由なのです。

そんな中

「わざわざ当店を選んでお越しくださった」

と考えたら、接客一つ、店内のＰOP一つ、サービス方針一つが変わってきます。

「アクアリウム」は趣味の分野です。言い換えますと

お客様は＝楽しみを買いに来ている！

のです。ここを履き違えてはいけません。
お客様にとって店員は「アクアリウム」の「ナビゲーター」です。
お客様を楽しみを与える商売です。
笑顔でよくお客さまの話を聞き、丁寧に親切にお客様の水槽がうまく楽しめるように専門知識を生かす。

それがあるべき姿です。そんな「店員力」のある店であれば売上などすぐに上がるのです。

≪「てっちゃん先生」の店員力アップ講座　≫

プロの販売員を育成する講座を開催しています。
”難しい時代”を乗り切る『店員力』を身に付け、店員の力でお客様を呼ぶことができる店作りを応援いたします。
「店員力」教育はてっちゃん先生にお任せください！！

料金、内容の詳細についてはお問い合わせくださいね！

≪　お問い合わせ先　≫

㈱美草　『　美草の恵み　』　　メール　bottlium@kna.biglobe.ne.jp

　　　　　　ＴＥＬ／ＦＡＸ　０５３７－８５－５９００
　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　または、０９０－４５２２－２６６２（てっちゃん先生直通です）

一緒にお店を盛り上げましょう！！お会いできることを楽しみにしています。