(有)鹿島タイヤ興業所は、創業５０年の実績と技術が自慢のタイヤを専門とする会社です

消費者志向自主宣言・活動報告書

 

令和5年3月27日

有限会社　鹿島タイヤ興業所

代表取締役　鹿島　祐二郎

【理念】

お客様に信頼され技術の向上と迅速・確実・安全をモットーとして、お客様に満足して頂けるよう努力してまいります。そして、タイヤの販売・交換サービスを通じて、お客様の快適なカーライフを実現いたします。

【取組方針】

１．みんなの声を聴き、かついかすこと

（１）地域のリーディングカンパニーとしてあり続けるため、お客様からのご意見やご要望を、商品やサービス、業務運営の向上に活かすための大切な情報として社内で共有します。その上で、環境の変化、様式の変化に応じた商品やサービスの提案と提供に努めるとともに、商品やサービスのさらなる向上・改善に努めます

（２）お客様のカーライフの質的向上を図るため、タイヤのみならず自動車に関する情報を正確・公正かつ適時・的確に提供するとともに、IT技術等を利用した双方向の情報交換に取り組みます

?   ・お客様からのご意見や現場での出来事は、毎日、始業前のミーティングで情報共有しています。また、お客様の満足と迅速・確実をモットーに、その時の環境やお客様の状況等に応じた最適な商品・サービスを提案しています。 ?   ・ブリヂストンの正規販売店として、メーカーからの新たな情報提供を受け、お客様のニーズも汲みつつ、適宜、口頭やFAX、メール等でお客様との情報交換に努めています。

 

２．未来・次世代のために取り組むこと

（１）タイヤメーカーと連携した各種タイヤ技術講習会に全社員が参加し、社員の技術力を向上させ、お客様の安全で快適な未来のカーライフに繋げるよう努めます

（２）外部勉強会への参加や社内教育により、社員の商品知識を高め、お客様の用途に合ったベストな商品を提案できるよう努めてまいります

 

? ・  通常であれば年１〜２回の各種タイヤ技術講習会が開催されていましたが、コロナ禍で対面形式の講習会が行われておりません。その代わりとして、都度書面による情報提供がなされており、お客様に最適なご提案ができるように社内で情報を共有しております。講習会が再開された際には、積極的に社員を参加させて技術力を向上させ、お客様の安全で快適な未来のカーライフに繋げるよう努めます。

 

・  ?   社内教育に力を入れ、ベテランから若手社員へのOJTを通じて商品知識や技術を伝えています。社内での育成力向上を通じて、商品知識を高め、お客様の用途に合ったベストな商品を提案できるよう努めてまいります。

 

３．法令の遵守／コーポレートガバナンスの強化をすること

（１）消費者関連法規の遵守を徹底してまいります

（２）お客様に信頼される企業であり続けるため、透明性が高く、迅速かつ適切に意思決定でき　　　るような組織運営に務めます

?   消費者関連法や制度について関連省庁のホームページや関係機関からの情報提供を注視し、法令遵守に努めています。 ?   ・ブリヂストンタイヤの認定基準を満たし、社員全員が安全で確実なサービスの履行を行っていると認められる基準である「トラック・バス用タイヤ“作業標準”」の遵守に努めています。本基準に抵触しそうな場面があれば、お互いに注意し合える風通しの良い組織風土づくりに努めています。